顧客満足の勉強にはコレ！
2007年10月15日 18:40 | Comment (0) | TrackBack (0)
「ポスト顧客満足の教科書」
この本は、僕が読んだ本の中で、とても勉強になった本の一つです。
顧客満足を論理的、マーケティング的に解説している
顧客満足を向上させるための、まさに教科書のような本です。
顧客満足という概念の一つの考え方として
とても参考になるのではないかな、と思います。
「なんで売上げがあがらないんだろう？」
と悩んでいる人にはオススメの一冊です。
→ポスト顧客満足の教科書
