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「ポスト顧客満足の教科書」 この本は、僕が読んだ本の中で、とても勉強になった本の一つです。 顧客満足を論理的、マーケティング的に解説している 顧客満足を向上させるための、まさに教科書のような本です。 顧客満足という概念の一つの考え方として